金华市家政服务业协会家政服务质量检查制度

       为了提高家政服务行业的服务质量水准，促进我市家政服务行业高质量发展，现制订家政服务工作质量检查制度如下：

       1、服务质量检查必须坚持“认真负责、实事求是、处事公正”的原则，服务质量检查旨在找出各家政服务企业和家政服务从业人员在开展经营服务过程中存在的问题，采取一定的措施，在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。

       2、协会秘书处应根据工作安排，认真做好质量检查工作的安排，检查组成员可以由协会理事及秘书处专职人员组成。对会员单位的服务质量开展检查工作。

       3、家政服务质量检查的内容主要是：1、家政服务企业的执业证照、用工模式、经营场所和价格公示情况等；2、家政服务从业人员在进行家政服务工作中的质量，以及是否按行业规范标准操作。

       4、质量检查依据：主要以《金华市家政服务行业规范标准》作为对家政服务企业和家政服务从业人员的检查标准。

       5、家政服务质量的检查方法：主要以现场检查、电话询问、口头提问和书面问卷调查等为主，现场检查的参与人员不得少于2人。

       6、检查人员要对检查结果进行认真记录，对发现有关严重违规等事项的，必须进行处理并在会员单位公开处理结果。对检查出质量问题的家政服务企业和家政服务从业人员，必须制定切实可行的改进措施并限期改正。

       7、本制度自发布之日开始执行。